Légal

Retours et remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si votre masseur cervical arrive défectueux ou qu'il ne vous convient pas, nous le remplaçons ou nous vous remboursons. Sans parcours du combattant.

Comment ça se passe

Écrivez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception.
Dites-nous ce qui ne va pas — une photo ou deux lignes suffisent.
Nous organisons le remplacement ou le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Le remboursement est traité sous 14 jours à compter de notre accord, et généralement bien plus vite. Il apparaît sur votre relevé selon les délais de votre banque, en général deux à cinq jours ouvrés après le traitement.

Si l'appareil arrive défectueux

Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de le renvoyer pour être remboursé : nous réglons la situation directement à partir de vos photos. C'est plus rapide pour vous, et cela évite un transport inutile.

Votre droit de rétractation, en plus

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le formulaire type de rétractation est à votre disposition, mais un simple e-mail non équivoque suffit.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité, valable deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent quoi qu'il arrive et ne sont limitées par aucune clause de ce site.

Ce qu'il faut nous renvoyer

Lorsqu'un retour est nécessaire, l'appareil doit nous revenir complet — avec son câble de charge et sa notice — et dans un état permettant sa remise en vente. Un produit simplement essayé ne pose aucun problème : c'est exactement ce que la loi prévoit.